Servizio clienti

Resi & Rimborsi

Gli acquisti online possono essere restituiti nella loro condizione originale entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Per procedere al reso, puoi compilare il modulo sottostante oppure contattare il nostro Servizio Clienti.

* Campi obbligatori

FAQ Resi & Rimborsi

Come posso esercitare il diritto di recesso?

Puoi esercitare il diritto di recesso compilando il Modulo di reso on-line oppure contattando il Servizio Clienti, che ti assisterà nella procedura di reso.
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Quanti giorni ho per esercitare il diritto di recesso e per rendere il Prodotto?

Potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario:

  1. (i) dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai (ha) ricevuto il Prodotto oppure
  2. (ii) nel caso di Ordine Multiplo, dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai (ha) ricevuto l’ultimo Prodotto oggetto dell’ordine

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i Prodotti, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data della suddetta comunicazione.
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Come posso restituire il Prodotto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso?

  1. (i) avvalendoti del servizio di Restituzione Prepagata offerto dalla Società, seguendo le istruzioni contenute nella e-mail di autorizzazione del reso; oppure
  2. (ii) restituendo autonomamente il Prodotto/i Prodotti alla Società; in tal caso i costi di restituzione del Prodotto/dei Prodotti, nonché i rischi di perdita e/o danneggiamento saranno a tuo carico.

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa al reso del Prodotto/dei Prodotti puoi contattare il Servizio Clienti.
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Come funziona il servizio di reso Label-Free?

Riceverai un QR code nella e-mail di conferma del reso che ti permetterà di:

  • prenotare un ritiro a domicilio tramite il portale del corriere messo a disposizione dalla Società, oppure
  • consegnare il pacco presso un punto di ritiro del corriere, dove l’etichetta verrà stampata automaticamente previa esibizione del QR code.

Nota: al momento il servizio Label-Free è disponibile esclusivamente per gli ordini consegnati negli Stati Uniti.
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Posso rendere più ordini in un’unica spedizione?

Non è possibile unire resi relativi a ordini diversi, poiché ciascun ordine viene gestito separatamente ai fini del rimborso dell’importo totale dovuto. È tuttavia possibile restituire in un’unica spedizione più Prodotti appartenenti allo stesso ordine, anche se ricevuti in momenti diversi.
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Posso usare un corriere diverso da quello indicato?

Si, ma se scegli un corriere diverso da quello messo a disposizione dalla Società, i costi di restituzione del Prodotto/dei Prodotti, nonché i rischi di perdita e/o danneggiamento del Prodotto/dei Prodotti saranno a tuo carico.
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Dov’è il mio reso?

Se hai scelto di utilizzare il servizio di Restituzione Prepagata offerto dalla Società, puoi seguire lo stato della spedizione tramite il numero di tracciamento riportato sull’etichetta di reso.
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Quanto tempo occorre per il rimborso?

Una volta ricevuti, il Prodotto/i Prodotti saranno sottoposti al controllo qualità da parte della Società per verificare che il Prodotto/i Prodotti siano stati restituiti in conformità alle condizioni di reso previste dalle Condizioni Generali di Vendita E-Commerce e/o alla normativa applicabile in materia. Il rimborso avverrà non appena possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui la Società è stata informata del recesso, a condizione che le condizioni di reso siano state rispettate.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o ai provider di pagamento coinvolti.
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Ho esercitato il diritto di recesso ma ho cambiato idea, cosa devo fare?

Se il pacco contenente il Prodotto/i Prodotti oggetto dell’esercizio del diritto di recesso non è ancora stato consegnato al corriere, contatta tempestivamente il Servizio Clienti per annullare la richiesta.
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Posso spedire il reso da un Paese diverso da quello di consegna?

No, per motivi logistici e doganali i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è stato effettuato e consegnato il Prodotto oggetto dell’ordine.
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È possibile restituire un profumo acquistato online?

Solo se il sigillo di sicurezza e il packaging originale sono intatti e il flacone non è stato aperto o utilizzato, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie.
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