FAQ - Domande Frequenti
ACCOUNT
È necessario essere registrati per acquistare sul vostro sito?
No, puoi acquistare anche senza registrazione al Sito in qualità di ospite. Tuttavia, creare un account personale ti permette di accedere alla cronologia ordini, gestire più indirizzi di spedizione e rendere più rapide le procedure di acquisto e reso.
Quali sono i vantaggi dei clienti registrati?
Un account personale consente di:
- controllare lo stato e lo storico degli ordini;
- salvare i dati di pagamento e indirizzi per futuri acquisti;
- gestire resi e richieste di assistenza in modo più rapido;
- ricevere inviti esclusivi e anteprime delle collezioni.
Password dimenticata?
Puoi reimpostarla in qualsiasi momento cliccando su “Hai dimenticato la password?” nella sezione “Accedi”. Riceverai un’e-mail con il link per impostarne una nuova.
Come posso registrarmi alla Newsletter?
Puoi iscriverti inserendo il tuo indirizzo e-mail nel form dedicato in fondo al Sito o al momento della creazione dell’account personale.
Come posso disiscrivermi dalla Newsletter?
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando sul link “Disiscriviti” presente in fondo alle newsletter, oppure contattando il Servizio clienti.
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattare il Servizio clienti utilizzando una delle modalità indicate nella sezione “Contattaci” presente sul Sito.
ORDINI
Cosa succede se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?
Se uno o più Prodotti ordinati non sono più disponibili, provvederemo ad informarti tempestivamente e ad effettuare il rimborso dell’importo già versato per il Prodotto/i Prodotti non disponibili, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato al momento dell’ordine.
Qualora l’indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti di un Ordine Multiplo, provvederemo ad effettuare il rimborso limitatamente al Prodotto/ai Prodotti non disponibili, fatti salvi gli ulteriori diritti attribuiti dalla legge.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
A seguito dell’invio di un Modulo d’Ordine, riceverai un’E-mail di Conferma Ricezione Ordine. A seguito dell’accettazione dell’Ordine, di regola in coincidenza temporale con la spedizione dei Prodotti, riceverai un’E-mail di Conferma Spedizione. Se sei registrato, puoi visualizzare lo stato dell’ordine nella sezione “I miei ordini”, previo accesso all’account personale.
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Appena il Prodotto/i Prodotti oggetto del tuo ordine sarà/saranno spediti, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento del corriere.
Come posso richiedere informazioni su un prodotto non più disponibile?
Puoi contattare il Servizio clienti utilizzando una delle modalità indicate nella sezione “Contattaci” presente sul Sito ovvero recarti presso la boutique “Stefano Ricci” più vicina, individuabile tramite la sezione “Boutique”.
Dove posso trovare informazioni tecniche sui prodotti?
Le principali caratteristiche dei Prodotti sono indicate sul Sito. Ogni pagina del Prodotto riporta dettagli su materiali e composizione, accompagnati da bullet point tecnici e da una descrizione che ne racconta l’ispirazione. Se non trovi le informazioni che cerchi, puoi contattare il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza personalizzata.
Dove posso trovare la tabella di conversione taglie?
La tabella di conversione taglie è disponibile nella sezione “Guida alle taglie” presente nella pagina del Prodotto. Ti ricordiamo che non tutti i Prodotti dispongono di una “Guida alle taglie”; in caso di richieste specifiche sulla vestibilità, puoi contattare il Servizio clienti, indicando i dettagli del Prodotto di tuo interesse.
Informazioni sulle tasse applicate.
Il prezzo di vendita dei Prodotti indicato sul Sito è quello valido al momento dell’invio dell’ordine e include eventuali imposte applicabili in ragione del Paese di destinazione. In particolare:
- per gli acquisti effettuati all’interno dell’Unione Europea e nel Regno Unito, i prezzi sono comprensivi di IVA/VAT;
- per gli acquisti effettuati negli Stati Uniti, vengono applicate automaticamente le sales tax locali in base allo Stato di consegna.
Posso ricevere la fattura del mio ordine?
L’emissione della fattura non è prevista per gli acquisti effettuati online. In caso di esigenze particolari, ti invitiamo a contattare il Servizio clienti, che potrà fornirti tutte le informazioni utili in base al tuo caso specifico.
PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati nel carrello al momento dell’acquisto e possono variare in base al Paese di destinazione. Tutte le transazioni sono gestite in modo sicuro attraverso partner di pagamento certificati.
Quando verrà eseguito l’addebito?
L’addebito dell’importo totale dovuto (comprensivo del prezzo dei Prodotti, delle eventuali spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi) avverrà al momento dell’accettazione dell’ordine, generalmente in coincidenza con la spedizione. Prima dell’accettazione dell’ordine, il sistema di pagamento potrà effettuare controlli di sicurezza o una pre-autorizzazione temporanea dell’importo dovuto, a fini precauzionali. In caso di Ordine Multiplo con Prodotti che prevedono consegne separate, l’addebito sarà suddiviso e verrà eseguito al momento di ciascuna spedizione.
In quali valute posso effettuare il pagamento?
Il Sito accetta pagamenti in Euro (EUR), Dollari USA (USD) e Sterline Britanniche (GBP), in base al Paese di destinazione del Prodotto.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni di pagamento sono gestite attraverso piattaforme certificate che adottano standard di sicurezza internazionali e sistemi di crittografia avanzata per garantire la massima protezione dei dati e delle transazioni.
SPEDIZIONI
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione del Prodotto/dei Prodotti vengono calcolate automaticamente al momento del checkout e possono variare in base al Paese di destinazione e alla modalità di spedizione scelta.
Qual è il corriere utilizzato?
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere DHL in Europa/UK e FedEx per gli Stati Uniti.
Come saranno spediti i profumi?
I profumi saranno consegnati esclusivamente tramite spedizione standard e non potranno beneficiare di modalità di spedizione express o prioritarie, a causa delle normative sul trasporto di merci pericolose (ADR/IATA). In caso di ordini contenenti profumi insieme ad altri Prodotti, la spedizione potrà essere gestita in modo separato per garantire che la spedizione avvenga in conformità alla normativa in materia di prodotti infiammabili.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo l’ordine?
È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione solo prima di ricevere l’E-mail di Conferma di Spedizione. Ti invitiamo a contattare tempestivamente il Servizio clienti per verificarne la fattibilità.
RESI E RIMBORSI
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi esercitare il diritto di recesso compilando il Modulo di reso on-line oppure contattando il Servizio clienti, che ti assisterà nella procedura di reso.
Quanti giorni ho per esercitare il diritto di recesso e per rendere il Prodotto?
Potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario:
- (i) dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai (ha) ricevuto il Prodotto oppure
- (ii) nel caso di Ordine Multiplo, dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai (ha) ricevuto l’ultimo Prodotto oggetto dell’ordine.
Come posso restituire il Prodotto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso?
- (i) avvalendoti del servizio di Restituzione Prepagata offerto dalla Società, seguendo le istruzioni contenute nella e-mail di autorizzazione del reso; oppure
- (ii) restituendo autonomamente il Prodotto/i Prodotti alla Società; in tal caso i costi di restituzione del Prodotto/dei Prodotti, nonché i rischi di perdita e/o danneggiamento saranno a tuo carico.
Come funziona il servizio di reso Label-Free?
Riceverai un QR code nella e-mail di conferma del reso che ti permetterà di:
- prenotare un ritiro a domicilio tramite il portale del corriere messo a disposizione dalla Società, oppure
- consegnare il pacco presso un punto di ritiro del corriere, dove l’etichetta verrà stampata automaticamente previa esibizione del QR code.
Posso rendere più ordini in un’unica spedizione?
Non è possibile unire resi relativi a ordini diversi, poiché ciascun ordine viene gestito separatamente ai fini del rimborso dell’importo totale dovuto. È tuttavia possibile restituire in un’unica spedizione più Prodotti appartenenti allo stesso ordine, anche se ricevuti in momenti diversi.
Posso usare un corriere diverso da quello indicato?
Si, ma se scegli un corriere diverso da quello messo a disposizione dalla Società, i costi di restituzione del Prodotto/dei Prodotti, nonché i rischi di perdita e/o danneggiamento del Prodotto/dei Prodotti saranno a tuo carico.
Dov’è il mio reso?
Se hai scelto di utilizzare il servizio di Restituzione Prepagata offerto dalla Società, puoi seguire lo stato della spedizione tramite il numero di tracciamento riportato sull’etichetta di reso.
Quanto tempo occorre per il rimborso?
Una volta ricevuti, il Prodotto/i Prodotti saranno sottoposti al controllo qualità da parte della Società per verificare che il Prodotto/i Prodotti siano stati restituiti in conformità alle condizioni di reso previste dalle Condizioni Generali di Vendita E-Commerce e/o alla normativa applicabile in materia. Il rimborso avverrà non appena possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui la Società è stata informata del recesso, a condizione che le condizioni di reso siano state rispettate. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o ai provider di pagamento coinvolti.
Ho esercitato il diritto di recesso ma ho cambiato idea, cosa devo fare?
Se il pacco contenente il Prodotto/i Prodotti oggetto dell’esercizio del diritto di recesso non è ancora stato consegnato al corriere, contatta tempestivamente il Servizio clienti per annullare la richiesta.
Posso spedire il reso da un Paese diverso da quello di consegna?
No, per motivi logistici e doganali i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è stato effettuato e consegnato il Prodotto oggetto dell’ordine.
È possibile restituire un profumo acquistato online?
Solo se il sigillo di sicurezza e il packaging originale sono intatti e il flacone non è stato aperto o utilizzato, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie.
GARANZIA E ASSISTENZA
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Contatta tempestivamente il Servizio clienti, fornendo foto del prodotto e del relativo packaging. Il nostro team verificherà la segnalazione e ti indicherà la specifica procedura da seguire per la restituzione del Prodotto difettoso e/o per concordare il ritiro del Prodotto da parte di un corriere incaricato dalla Società.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità, ai sensi del Codice del Consumo. La Società è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni da tale consegna.
PRIVACY E SICUREZZA
I miei dati personali sono al sicuro?
Sì. I dati sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla nostra Privacy Policy, consultabile sul Sito.
Posso richiedere la cancellazione del mio account?
Sì, puoi richiederla in qualsiasi momento contattando il Servizio clienti.
