ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ОНЛАЙН
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Настоящие общие условия продажи онлайн («Общие условия») применяются в отношении всех договоров купли-продажи, заключенных между акционерным обществом Giglio Group S.p.A. («Компания»), продающим товары бренда Stefano Ricci и зарегистрированным по адресу: Via Dei Volsci, 163, 00185 Roma (RM) Italy, и пользователем, выступающим в соответствии со ст. 3 законодательного постановления № 206/2005 («Потребительский кодекс») в роли потребителя, а именно физического лица, которое размещает заказы на сайте Stefano Ricci («Сайт») в электронном виде с целью, не связанной с осуществляемой им предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью («Пользователь»).
1.2. Соглашаясь с настоящими Общими условиями при совершении покупки на сайте, Пользователь обязуется соблюдать настоящие Общие условия. В случае непринятия настоящих Общих условий, Пользователь не будет иметь права приобретать товары на Сайте.
1.3. Общие условия применяются независимо от национальности Пользователя, при условии, что товар будет доставлен в одну из стран, в которых доступна услуга онлайн-продажи, как показано в размещенной на Сайте таблице.
2. Изменение Общих условий
2.1. Компания оставляет за собой право вносить в любое время изменения в настоящие Общие условия, если такие изменения необходимы для обеспечения соблюдения новых положений законодательства, по техническим причинам, для приведения Общих условий в соответствие с принятыми Компанией моделями продаж или для обеспечения более эффективной защиты прав Сторон. Каждая новая версия Общих условий размещается на Сайте. В любом случае, в отношении каждой покупки применяется версия Общих условий, действующая на момент оформления соответствующего заказа.
3. СОЗДАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
3.1. Для приобретения товаров на Сайте Пользователь должен
(i) зайти на Сайт, используя свои учетные данные, полученные при создании личной учетной записи на Сайте, или
(ii) создать новую учетную запись на Сайте, или
(iii) совершить покупку как «Гость», без необходимости регистрации.
3.2. Для создания новой учетной записи на Сайте Пользователь должен
(i) правильно заполнить поля регистрационной формы, введя все необходимые данные (в качестве неисчерпывающего примера: имя, фамилию, адрес электронной почты, имя пользователя и пароль),
(ii) подтвердить, что он ознакомился с политикой конфиденциальности на Сайте, дать свое согласие на другие условия и
(iii) подтвердить регистрацию.
3.3. При создании учетной записи на Сайте Пользователь должен выбрать имя пользователя и пароль, длина которого не должна превышать 8 символов, согласно указанным на Сайте критериям создания пароля. Пользователь принимает к сведению и соглашается с тем, что учетные данные для входа на Сайт являются персональными и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам. Пользователь обязуется надежно хранить свой пароль и немедленно уведомлять Компанию в случае несанкционированного использования учетной записи или утери или кражи учетных данных, направив Компании письменное сообщение по адресам, указанным в статье 16, с подробным описанием произошедшего и копией документа, удостоверяющего его личность. Получив сообщение от Пользователя, Компания заблокирует доступ Пользователя и предоставит ему новые учетные данные. Компания не несет ответственности ни за какие убытки или ущерб, понесенные вследствие ненадежного хранения пароля Пользователем или несвоевременного уведомления Компании о любом несанкционированном использовании, потере или незаконном присвоении его пароля третьими лицами. Пользователь принимает на себя полную ответственность перед Компанией за все убытки и (или) ущерб, понесенные в результате несанкционированного использования его учетной записи.
3.4. Регистрация на Сайте осуществляется бесплатно при условии, что
(i) на Пользователя возлагается стоимость подключения к Интернету для посещения Сайта, в соответствии с установленными оператором тарифами, условиями и положениями, и
(ii) покупка продукта на Сайте предусматривает обязанность Пользователя оплатить Компании стоимость приобретенного товара.
3.5. По завершении регистрации на Сайте, Пользователь получит электронное сообщение на адрес, указанный при регистрации.
3.6. Пользователь может в любое время удалить свою учетную запись, направив в Компанию электронное сообщение по адресу, указанному в следующей статье 16. После получения сообщения любые договорные отношения между Пользователем и Компанией, за исключением заказов, отправленных до запроса удаления учетной записи, будут считаться расторгнутыми, а имя Пользователя и пароль будут удалены.
4. ПОКУПКА КАК ГОСТЬ
4.1. Пользователь также может совершать покупки через Сайт в качестве гостя, не создавая учетную запись на Сайте. В этом случае Пользователь должен
(i) правильно заполнить поля соответствующей формы покупки на Сайт, введя все необходимые данные (в качестве неисчерпывающего примера: имя, фамилию, адрес выставления счета, адрес электронной почты), и
(ii) принять настоящие Общие условия.
4.2. Заполнив форму для покупки на Сайт, Пользователь может выбрать один из способов оплаты, указанных в следующей статье 8.1, и разместить свой заказ на покупку товара в электронном виде.
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
5.1. Пользователь должен выбрать товары и поместить их в корзину, имея возможность изменять или удалять содержимое корзины в любое время перед оформлением заказа.
5.2. Размещение заказа на покупку товара на Сайте представляет собой обязательное предложение о покупке выбранных товаров и, следовательно, заключение договора о покупке-продаже, который будет полностью регулироваться настоящими Общими условиями ("Договор").
5.3. Перед подтверждением заказа Пользователь должен проверить верность всех данных, содержащихся в сведениях о заказе. Все неверно введенные данные могут быть исправлены с помощью доступных на Сайте специальных функций по изменению данных. Если ошибка была обнаружена Пользователем только после подтверждения заказа, он может исправить ее, связавшись с Отделом обслуживания клиентов Компании способом, указанным в следующей статье 16.
5.4. После отправки заказа на покупку Компания отправляет Пользователю по электронной почте подтверждение о получении заказа с номером заказа и сведениями о размещенном заказе («Подтверждение получения»). Подтверждение получения заказа не является принятием заказа, если только принятие заказа не выражено в ясной форме в Подтверждении получения; в таком случае Договор считается заключенным после принятия заказа. Во всех остальных случаях Договор считается заключенным с момента отправки заказанных товаров, в соответствии с положениями следующей статьи 9.
5.5. При отсутствии ясно выраженного принятия заказа в Подтверждении получения и несоблюдении согласованных сроков для отправки заказанных товаров предложение Потребителя заключить Договор будет считаться отклоненным.
5.6. Пользователь должен сохранить номер заказа, указанный в Подтверждении получения, так как он будет необходим при коммуникации с Компанией.
5.7. Договор может быть заключен на следующих языках: итальянском, английском, и русском.
6. ВЫБОР ТОВАРОВ
6.1. Пользователь вправе приобретать исключительно товары из опубликованного на Сайте каталога, которые имеются в наличии на момент размещения заказа Пользователем. Каталог Товаров может периодически обновляться Компанией, которая не предоставляет никаких гарантий в отношении наличия всех размеров/версий для каждого изделия/цвета в каталоге.
6.2. Каждый товар имеет свою карточку с описанием его основных характеристик. Представленные в карточках товаров изображения и цвета товаров могут не соответствовать фактическим по причинам, связанным с настройками системы или устройства, используемых Пользователем для посещения Сайта. В связи с вышесказанным, опубликованные изображения следует рассматривать в качестве ориентировочных в пределах допустимых отклонений.
6.3. Представленные на Сайте товары доступны до полного исчерпания остатков на складе. Если, несмотря на возможность выбора, избранный продукт недоступен, Компания своевременно уведомит об этом Пользователя, отправив электронное сообщение по указанному Пользователем адресу. В случае постоянного отсутствия товара на складе, Компания может предложить Пользователю расторгнуть Договор и возместить выплаченную сумму, включая расходы по доставке, при их наличии.
7. ЦЕНЫ ТОВАРОВ
7.1. Продажные цены указаны в евро, доллар, фунт, с учетом НДС, если он предусмотрен в стране доставки товаров.
7.2. Представленные Пользователю Продажные цены — это цены, опубликованные на Сайте в момент оформления заказа. Эти цены могут быть изменены без предварительного уведомления. При размещении заказа, до его отправки, Пользователь должен убедиться в окончательной цене.
7.3. Компания оставляет за собой право применять различные продажные цены в зависимости от страны поставки товаров.
7.4. Цены на товары, представленные на Сайте, не включают расходов на доставку и таможенных сборов, которые полностью возлагаются на Пользователя.
8. ПЛАТЕЖИ, ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ, ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ
8.1. Пользователь может использовать способы оплаты, приведенные ниже:
8.1.1. Банковская карта (Visa, Mastercard, American Express, Maestro); Maestro);
8.1.2. PayPal;
8.1.3. Наложенный платеж.
8.2. Цена должна быть уплачена
(i) при оформлении заказа, в случае оплаты банковской картой или через PayPal, или
(ii) при доставке товаров, в случае наложенного платежа. Наложенный платеж предусматривает оплату заказа только наличными и исключительно для заказов с доставкой в Италию.
8.3. Компания оставляет за собой право собственности на доставленные Пользователю товары до их полной оплаты.
8.4. За каждую покупку, совершенную на Сайте, Компания высылает Пользователю соответствующую квитанцию об оплате. Данная квитанция прилагается к Подтверждению принятия, если последнее является принятием заказа, или к Подтверждению доставки (в соответствии с определением, приведенным ниже), согласно статье 5.4.
8.5. Компания оставляет за собой право не принимать заказ на покупку товара в случае платежа, не авторизованного соответствующим оператором платежного сервиса, предусмотренного в статье 8.1. в качестве возможного способа оплаты.
8.6. Любое возмещение суммы, выплаченной Пользователем Компании, будет произведено на тот же счет или банковскую карту, используемые Пользователем для совершения покупки. Возмещение средств осуществляется в сроки и в порядке, указанные оператором соответствующего платежного сервиса.
8.7. Право отказать в заказе и ограничить доступ к услугам
Компания оставляет за собой право отказать в выполнении заказа,аннулировать заказ,ограничить доступ к своим услугам или приостановить учетную запись пользователя в случае,если будет обоснованно считаться,что услуги используются ненадлежащим образом.
Такое ненадлежащее использование может включать,но не ограничивается:
- чрезмерные или повторяющиеся возвраты,не соответствующие стандартному потребительскому поведению;
- многократные жалобы,признанные необоснованными или несоразмерными;
- использование процесса возврата или службы поддержки клиентов таким образом,который нарушает нормальную работу компании или чрезмерно нагружает персонал.
При необходимости Пользователь будет уведомлен в письменной форме до применения таких мер.Эти действия предпринимаются исключительно для обеспечения эффективности услуг Компании и справедливого отношения ко всем пользователям.
9. ДОСТАВКА ТОВАРА
9.1. Товары, приобретенные на Сайте, доставляются по адресу доставки, указанному Пользователем при регистрации на Сайте или при оформлении заказа. Доставка товаров осуществляется партнерскими курьерскими службами.
9.2. При передаче товара курьеру Пользователь получает от Компании по электронной почте подтверждение, в котором четко указывается наименование курьерской службы, предполагаемое время доставки и номер отслеживания, с помощью которого Пользователь может в любое время проверить статус отправления («Подтверждение доставки»). Дата отправки товара соответствует дню передачи товара курьеру, ответственному за его доставку.
9.3. Доставка товаров осуществляется лишь в страны, указанные в таблице на Сайте. Сроки и расходы на доставку товаров варьируются в зависимости от Страны назначения и выбранного способа доставки. В любом случае, сроки доставки носят ориентировочный характер и не являются для Компании обязательными к соблюдению.
9.4. Если заказ состоит из более одного товара, Компания может осуществлять доставку заказа путем нескольких отдельных посылок, при условии, что товары могут быть использованы отдельно. В таком случае дополнительные расходы на отдельную доставку товаров возлагаются на Компанию. Частичная доставка считается действительной и не дает Пользователю права отказаться от доставки или запросить возмещение убытков или компенсацию.
9.5. При принятии товара Пользователь должен удостовериться, что
(i) количество упаковок соответствует указанному в транспортных документах, а также
(ii) проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на ней повреждений, следов вскрытия или ее деформации. В случае обнаружения дефектов, Пользователь обязан немедленно предъявить курьерской службе соответствующую жалобу, отказавшись от получения товара или получив его с оговоркой в письменной форме на транспортном документе. Кроме того, Пользователь обязан сообщить об этом Компании, связавшись с Отделом обслуживания клиентов, в течение не более 8 (восьми) дней со дня доставки товара.
10. НЕСВОЕВРЕМЕННАЯ ДОСТАВКА
10.1. В случае, если при заключенном Договоре поставщик Компании не произведет ей доставку заказанных Пользователем товаров в согласованные сроки, срок доставки товаров Пользователю будет продлен до не более 30 (тридцати) дней со дня заключения Договора.
10.2. В соответствии со ст. 61 Потребительского кодекса, если Компания не осуществляет доставку товаров в оговоренные или в указанные в статье 10.1сроки, Пользователь может предложить ей дополнительный срок доставки, соответствующий обстоятельствам. Если по истечении дополнительного срока товар не будет доставлен, Пользователь имеет право расторгнуть Договор, помимо права на возмещение убытков.
11. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА
11.1. В случае недоставки товара по причине отсутствия Пользователя по адресу при осуществлении попыток доставки в порядке, установленном курьерской службой, курьерская служба будет хранить товар на своем складе до момента его получения Пользователем и, в любом случае, в течение срока, указанного в уведомлении о попытке доставки, которое будет оставлено курьером Пользователю. Если товар не будет получен в течение вышеуказанного периода, то он будет возвращен Компании. В таком случае Договор будет считаться расторгнутым по закону в соответствии со статьей 1456 Гражданского кодекса Италии, при этом Пользователь получит письменное уведомление по электронной почте, а соответствующий заказ будет отменен. В течение последующих 15 (пятнадцати) дней, Компания приступит к возмещению общей оплаченной Пользователем стоимости товаров, за вычетом расходов по неудавшейся доставке, расходов за возврат товаров Компании и любых других расходов, понесенных Компанией в результате недоставки, произошедшей по причине отсутствия или бездействия Пользователя в исполнении обязательства по получению доставки.
11.2. После получения уведомления, упомянутого в статье 11.1, Пользователь, желающий запросить доставку ранее заказанных товаров, должен в обязательном порядке оформить новый заказ, однако Компания вправе отказать Пользователю в данном заказе.
12. ЗАЯВЛЕНИЯ И ГАРАНТИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
12.1. Пользователь заявляет и гарантирует, что:
12.1.1. он вправе принять настоящие Общие условия;
12.1.2. является совершеннолетним лицом;
12.1.3. персональные данные и другая информация, переданная Компании при регистрации на Сайте или при оформлении заказа на покупку товаров, являются правдивыми, точными и актуальными. Компания оставляет за собой право проверять предоставленную информацию в любое время и любыми имеющимися в ее распоряжении средствами, в том числе путем запроса у Пользователя соответствующей подтверждающей документации и, в случае нарушения настоящей статьи 12.1.3, закрыть или заблокировать учетную запись Пользователя;
12.1.4. использовать Сайт в соответствии с положениями применимого закона или нормативных актов, воздерживаясь от любых форм прямого и (или) косвенного использования Сайта, противоречащего закону, настоящим Общим условиям или ущемляющего права третьих лиц.
12.2. Пользователь обязуется возместить затраты и освободить Компанию от любой ответственности, исков, затрат, расходов и претензий, которые могут возникнуть в результате нарушения Пользователем заявлений и гарантий, упомянутых в статье 12.1, при этом Компания имеет возможность расторгнуть Договор с немедленным вступлением расторжения в силу в соответствии со Статьей 1456 Гражданского кодекса Италии.
13. ЗАКОННАЯ ГАРАНТИЯ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТОВАРОВ
13.1. Товары, предлагаемые Пользователю к продаже на Сайте, обеспечены юридической гарантией надлежащего качества товаров, предусмотренной статьями 128 и последующими Потребительского кодекса («Законная гарантия»).
13.2. Компания обязана доставлять Пользователю товары, соответствующие условиям Договора.
13.3. Компания несет ответственность перед Пользователем за любое несоответствие, имеющееся на момент доставки товара, при условии, что несоответствие было обнаружено в течение 2 (двух) лет со дня доставки товара. Пользователь теряет права по Законной гарантии, если в течение 2 (двух) месяцев с момента обнаружения дефекта не уведомит Компанию о несоответствии, связавшись с Отделом обслуживания клиентов способом, указанном в статье 16; заявление должно содержать точное и полное описание дефектов или несоответствий. В таком случае Служба поддержки клиентов обязана проверить уведомление Пользователя, дав ему указания по возвращению дефектного товара, который будет отправлен за счет Компании. Компания вправе потребовать от Пользователя приложить к товару, в отношении которого требуется применение Законной гарантии, квитанцию об оплате или любой другой документ.
13.4. Пользователь имеет право запросить у Компании, по собственному усмотрению, ремонт или замену товара без взимания дополнительной платы, за исключением случаев, когда выбранный вариант действий не может быть произведен по объективным причинам либо оказывается слишком обременительным в сравнении с его альтернативой.
13.5. Кроме того, Пользователь может потребовать, по собственному усмотрению, снижения цены в разумной мере или расторжения договора при наличии одного из следующих обстоятельств:
(i) ремонт и замена невозможны или чрезмерно обременительны;
(ii) Компания не обеспечила ремонт или замену товара в течение разумного срока;
(iii) ранее осуществленная замена или ремонт, причинили Пользователю значительные неудобства.
13.6. Если товар в обязательном порядке должен быть отремонтирован в центре технической поддержки производителя, Компания отправит товар в данный центр технической поддержки, при этом Компания будет нести прямую ответственность перед Пользователем за предоставление Законной гарантии.
13.7. Если получив товар, Компания удостоверится, что заявленное несоответствие действительно существует, все расходы по транспортировке, ремонту или замене товара будут возложены на Компанию. В обратном случае или если Компания удостоверится, что заявленное несоответствие отсутствует или отсутствуют условия для применения Законной гарантии, Законная гарантия не будет применена, и все транспортные расходы и расходы, связанные с проверкой заявленного несоответствия, будут возложены на Пользователя; в таком случае Компания уведомит об этом Пользователя.
13.8. Пользователь принимает к сведению и соглашается с тем, что Законная гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные случайными событиями или полученные по вине Пользователя или вследствие использования изделий, не соответствующего их назначению, или обычной эксплуатации.
14. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
14.1. Пользователь имеет право отказаться от договора без указания причин в течение 14 (четырнадцати) дней. Срок на отказ истекает через 14 (четырнадцати) дней со дня заключения Договора или вступления Пользователем или третьим лицом, уполномоченным Пользователем, за исключением перевозчика, в фактическое владение товаром. Если Пользователь приобрел несколько товаров в одном заказе, срок на отказ истекает через 14 (четырнадцати) дней со дня вступления Пользователем или третьим лицом, за исключением перевозчика, уполномоченным Пользователем, в фактическое владение последним товаром.
14.2. Для осуществления права на отказ Пользователь должен в ясной форме заявить о своем намерении отказаться от настоящего Договора, связавшись с Компанией по следующим. контактным данным.
14.3. Для соблюдения срока отказа от Договора Пользователь должен отправить сообщение об осуществлении права отказа до истечения указанного срока отзыва. Получив запрос об отказе, Компания немедленно отправит Пользователю по электронной почте подтверждение о получении запроса.
14.4. В случае отказа Пользователю будут возмещены все платежи, произведенные им в пользу Компании, за исключением дополнительных расходов, связанных с выбранным Пользователем способом доставки, в альтернативе наименее дорогостоящему стандартному способу доставки, предлагаемому Компанией, без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 30 (тридцати) дней со дня уведомления Компании о решении Пользователя отказаться от Договора. Возмещение денежных средств производиться с использованием того же способа оплаты, используемого Пользователем для первоначального перевода денежных средств, если Пользователь конкретно не выразил иного желания; в любом случае, Пользователь не несет никаких расходов для осуществления возмещения.
14.5. Если Компания не предложила забрать товары, в отношении которых Пользователь осуществил право на отказ, Пользователь обязан вернуть или передать товары Компании или одной из партнерских курьерских служб, без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 (четырнадцати) дней со дня уведомления Компании об отказе Пользователя от Договора. Срок будет считаться соблюденным, если Пользователь отправит товары в течение 14 (четырнадцати) дней. Расходы по возврату товаров возлагаются на Пользователя, за исключением случаев, когда Компания по собственному усмотрению выразила согласие в письменной форме взять на себя данные расходы. Компания вправе приостановить выплату возмещения стоимости товаров до получения возвращаемого товара или доказательства от Получателя об отправлении товара, если он сделает это раньше.
14.6. Пользователь обязан вернуть товар в целостности и со всеми оригинальными этикетками на месте. Упаковка товара должна быть надежной, чтобы защитить оригинальную упаковку от повреждений, нанесения надписей или этикеток.
15. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. Компания обрабатывает персональные данные Пользователя в целях и порядке, указанных в Политике конфиденциальности, размещенной на Сайте по ссылке link.
16. ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
16.1. Пользователь может обратиться в Службу поддержки клиентов за любой информацией и консультациейили подать жалобу здесь: контактным данным
17. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ОНЛАЙН
17.1. Покупатель может использовать платформу онлайн-урегулирования споров, которая была создана Европейской комиссией для разрешения споров по договорам купли-продажи, заключенным с онлайн-продавцами ("Платформа ODR"). С помощью Платформы ODR Покупатель и Компания могут урегулировать споры, связанные с онлайн-покупками, посредством независимого и беспристрастного органа. С Платформой ODR можно ознакомиться по следующей ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
18. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И КОМПЕТЕНТНЫЙ СУД
18.1. Настоящие Общие условия полностью регулируются итальянским законодательством. Любые споры, которые могут возникнуть между Сторонами в отношении действия, толкования, исполнения и прекращения действия настоящих Общих условий или каждого Договора, относятся к компетенции исключительно Суда по месту регистрации или жительства Потребителя, если они находятся на территории Италии. Если Пользователь не является резидентом или не имеет местожительства на территории Италии, по любому спорному вопросу, который может возникнуть между Компанией и Пользователем в отношении интерпретации Общих правил и исполнения заключенного Договора, в случае иска со стороны Компании, она может выбирать между судом Милана и судом по месту регистрации или жительства Пользователя, рассматриваемых как альтернативы; в случае иска со стороны Пользователя, компетентным является исключительно суд Милана.